Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestro servicio, plazos y opciones disponibles.
¿Cuál es el plazo para mi pedido?
Hasta 30 días. Somos conservadores en nuestras estimaciones, a menudo entregamos antes. Pedidos simples: 10-15 días. Los plazos exactos se confirman tras la validación humana del presupuesto.
¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?
Producto personalizado = sin derecho legal de desistimiento (excepción UE art. 16 Directiva 2011/83/UE). Cualquier cancelación tras la validación técnica conlleva gastos de cancelación. Consulte nuestras Condiciones de venta.
¿Qué es el tratamiento térmico? ¿Qué riesgo de deformación existe?
El tratamiento térmico endurece el acero (HRC indicativo). Riesgo: ligera deformación según geometría. Comunicación honesta: mencionamos este riesgo antes del pedido. ¿Caso de deformación? Servicio postventa caso a caso con evaluación profesional.
¿Qué formatos de archivo aceptan?
Solo DXF (no PDF, SVG, imágenes). Máx 10 MB. Detectamos automáticamente anomalías comunes (contornos abiertos, splines) y ayudamos a corregirlas.
¿Es definitivo el presupuesto antes del pago?
Presupuesto estimado hasta la validación humana. Tras la validación, precio confirmado. Pago solicitado solo tras la validación. Cero sorpresas.
No entiendo el error DXF devuelto. ¿Cómo lo corrijo?
Describimos la anomalía de la manera más clara posible y sugerimos una acción. Soporte por email para casos complejos. Puede subir una versión corregida inmediatamente después del feedback.
¿Tiene más preguntas?
Contáctenos directamente por email, estamos aquí para ayudarle.
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