Questions fréquemment posées
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur notre service, les délais, et les options disponibles.
Quel délai pour ma commande ?
Jusqu'à 30 jours. Nous annonçons prudemment, nous livrons souvent plus vite. Certaines commandes simples : 10-15 jours. Les délais exacts sont confirmés après validation humaine du devis.
Puis-je revenir sur ma commande une fois passée ?
Produit sur mesure = aucun droit de rétractation légal (exception UE art. 16 Directive 2011/83/EU). Toute annulation post-validation technique entraîne des frais de cancellation. Consultez nos CGV pour les détails.
Qu'est-ce que la trempe ? Quel risque de voilage ?
La trempe durcit l'acier (HRC indicatif). Risque : léger voilage selon géométrie. Communication honnête : nous mentionnons ce risque avant commande. Cas de voilage ? SAV au cas par cas avec évaluation pro.
Quels formats de fichier acceptez-vous ?
DXF uniquement (pas PDF, SVG, image). Max 10 Mo. Nous détectons automatiquement les anomalies courantes (contours ouverts, splines) et vous aidons à corriger.
Le devis est-il définitif avant paiement ?
Devis estimatif jusqu'à validation humaine. Après validation, prix confirmé. Paiement demandé seulement après validation. Zéro surprise.
Je ne comprends pas l'erreur DXF renvoyée. Comment corriger ?
Nous décrivons l'anomalie de manière lisible et suggérons une action. Support par email pour les cas complexes. Vous pouvez uploader une version corrigée immédiatement après feedback.
Vous avez d'autres questions ?
Contactez-nous directement par email, nous sommes là pour vous aider.
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