Question 1

Wie lange dauert meine Bestellung?

Accepted Answer

Bis zu 30 Tage. Wir kommunizieren konservativ, liefern oft schneller. Einfache Bestellungen: 10-15 Tage. Genaue Lieferzeiten werden nach menschlicher Validierung des Angebots bestätigt.

Question 2

Kann ich meine Bestellung nach Aufgabe stornieren?

Accepted Answer

Sonderanfertigung = kein gesetzliches Widerrufsrecht (EU-Ausnahme Art. 16 Richtlinie 2011/83/EU). Jede Stornierung nach technischer Validierung zieht Stornogebühren nach sich. Siehe AGB für Details.

Question 3

Was ist Wärmebehandlung? Welches Verzugsrisiko gibt es?

Accepted Answer

Wärmebehandlung härtet den Stahl (indikativer HRC). Risiko: leichter Verzug je nach Geometrie. Ehrliche Kommunikation: Wir weisen vor der Bestellung auf dieses Risiko hin. Verzugsfall? Kundenservice fallweise mit professioneller Einschätzung.

Question 4

Welche Dateiformate akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Nur DXF (kein PDF, SVG, Bilder). Max. 10 MB. Wir erkennen automatisch häufige Anomalien (offene Konturen, Splines) und helfen bei der Korrektur.

Question 5

Ist das Angebot vor der Zahlung verbindlich?

Accepted Answer

Schätzangebot bis zur menschlichen Validierung. Nach Validierung bestätigter Preis. Zahlung wird erst nach Validierung angefordert. Null Überraschungen.

Question 6

Ich verstehe den DXF-Fehler nicht. Wie behebe ich ihn?

Accepted Answer

Wir beschreiben die Anomalie so verständlich wie möglich und schlagen eine Maßnahme vor. E-Mail-Support für komplexe Fälle. Sie können sofort nach dem Feedback eine korrigierte Version hochladen.

Häufig gestellte Fragen

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